Contexte & Impact

LVMH Beauty Tech est l'équipe IS/IT dédiée à la Division Beauté de LVMH. Nous employons plus de 1000 personnes dans 27 pays pour construire, opérer et supporter des solutions qui apportent une valeur à chaque Maison. Nous fournissons de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux défis des Maisons, en suivant un modèle mutualisé, tout en tenant compte de leurs spécificités.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef(fe) e projet Salesforce Customer Service au sein de l’équipe Digital Omnichannel & Clients.

Vos missions : 

• Participation aux ateliers d’analyse des besoins métiers et aux différentes phases projet
• Paramétrage de la solution SaaS Salesforce Service Cloud dans le cadre de son déploiement sur un nouveau marché ou d’un sujet d’évolution Customer Service, avec une approche core model
• Contribution aux analyses d’impacts transverses et au suivi du delivery, en assurant la coordination avec l’ensemble des parties prenantes (internes et externes)
• Préparation et exécution de tests unitaires et de tests d’intégration
• Réalisation de mises en production
• Participation à la conduite du changement et à la rédaction de nos documentations en anglais

Vous pourrez par exemple contribuer de manière significative à la mise en place de fonctionnalités utilisant l’IA générative pour les services clients de nos Maisons Beauté (notamment Parfums Christian Dior), et encore déployer des solutions de chatbots ou de live chat.

Profil

• Vous êtes étudiant(e) en cursus ingénieurs, ou équivalent universitaire
• Vous avez une appétence pour l’écosystème CRM, les solutions SaaS et la data, ainsi que les architectures SI et les bases de données
• Vous savez faire preuve de curiosité et d’autonomie dans la prise en charge et le suivi de vos sujets
• Vous avez un excellent niveau de discours en français et en anglais, ainsi qu'une une grande capacité d’adaptation afin de collaborer avec des interlocuteurs variés.

Ce stage est à pourvoir à compter de janvier 2025, pour une durée de 6 mois et sera basé à Neuilly-sur-Seine. Une convention de votre établissement académique est obligatoire.

Vivez l'expérience LVMH Beauty Tech :

• Des équipes internationales et passionnées
• Une conciergerie proposant une large palette de services
• Des bureaux flambants neufs
• Une salle de sport avec coach
• Un environnement dynamique avec des projets stimulants