CDI - TECHNICIEN CLIENT CARE - PARIS

Le poste

Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison allemande du Groupe LVMH.

Nous sommes une marque de style de vie globale dont la mission est de créer les produits essentiels pour toute une vie de voyage. Depuis plus de 120 ans, nous nous consacrons au développement de produits uniques où la fonctionnalité coexiste avec le luxe, l'héritage avec l'innovation et le savoir-faire avec le design.

Chez RIMOWA nous recherchons des personnalités passionnées, pragmatiques et créatives faisant preuve d'innovation pour participer au développement de notre maison. Afin de réussir à constamment renouveler notre offre dans un contexte de croissance en France et à l'international, nous avons besoin de talents portant un souci particulier aux détails et à l'excellence. Si votre souhait est de rejoindre une marque qui valorise les initiatives individuelles et promeut l'esprit d'entreprenariat, alors une belle aventure vous attend au sein de RIMOWA.

Les missions

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Technicien Client Care en CDI pour travailler en étroite collaboration avec nos équipes SAV/Client Care parisiennes et rejoindre notre Flagship Store Faubourg Saint-Honoré.

En tant que véritable ambassadeur de la marque RIMOWA, vous aurez pour principales missions :

Accueil, évaluation, communication et organisation

• Accueil des clients de l’atelier intégré à la surface de vente de la boutique en suivant les codes d’une Maison de luxe
• Vérifier les valises des clients, savoir identifier les réparations nécessaires, possibles ou non.
• Donner aux clients des attentes réalistes au niveau de la qualité et du temps des réparations
• Informer sur les conditions de garantie
• Prévenir les clients en cas de difficulté ou retard des réparations
• Vérifier l’état des valises réparées avant l’envoi au client
• Utilisation de notre système informatique SAV (consultation du catalogue des pièces, statistiques, répertorier les réparations, création de devis, …)
• Inventaires des pièces détachées suivant l’organisation mise en place en étroite collaboration avec l’équipe de stockistes
• Commande des pièces détachées et suivi/validation des livraisons en étroite collaboration avec le Coordinateur Client Care

Réparations

• Utilisation des pièces et outils appropriés pour les réparations
• Effectuer les réparations en respectant les processus et standards RIMOWA
• Faire preuve d’initiative et de créativité concernant les réparations des anciennes valises (réparations rares ou sans les pièces originales disponibles)
• Maintenance et réparations des machines si nécessaire

Coordination des réparations autres boutiques et France

• Prise en charge des réparations des clients France
• Suivi des dossiers des clients des autres boutiques parisiennes et des clients France (province et clients partenaires Wholesale)
• Contact avec les dépositaires RIMOWA (partenaires Wholesale)

Votre profil

• Vous portez un vif intérêt pour la maison RIMOWA et le secteur du voyage et/ou de la maroquinerie.
• Vous avez acquis idéalement une première expérience significative dans un environnement manuel.
• Vous êtes dynamique, accueillant, chaleureux, détenez de réelles qualités relationnelles dans un environnement international.
• Vous êtes ouverts à de nouvelles méthodes de travail.
• Vous parlez anglais et français couramment.