STAGE - ASSISTANT RELATION CLIENTÈLE APRÈS-VENTE H/F - BOBIGNY

A propos de l'entité et de la Direction

 

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

 

Eléments de contexte

 

Au sein d’Hermes Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable des Activités Opérationnelles Après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier.

Ce stage est à pourvoir à Bobigny en juillet 2025 pour 6 mois. 

 

Missions 

 

1.Orienter et Conseiller les Magasins :

 

• Accompagnement des magasins sur divers sujets Après-Vente.
• Priorisation basée sur la qualité et la réactivité.
• Assistance pour le traitement d'articles clients ou du stock magasin, incluant procédures, règles commerciales et gestion de litiges.

 

2. Suivi des Dossiers de Produits en Après-Vente :

 

• Interface entre magasins et autres pôles de l’Après-Vente.
• Transmission d'informations essentielles pour une prise en charge optimale.
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