STAGE - ASSISTANT.E CRM ET EXPÉRIENCE CLIENT H/F - PARIS

Au sein du département eBusiness Client & Omnicanal, vous accompagnerez la Responsable CRM et la Cheffe de Projet CRM dans ses missions de développement de l’expérience client et vous contribuerez activement à l’optimisation de nos outils et de la gestion de la Relation Client.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Gestion des Campagnes Clienteling et Communications Client

• Suivre le planning communication global et contribuer à la mise en place opérationnelle des campagnes Clienteling (one-to-one, one-to-many) sur divers canaux tels que les newsletters, SMS et WeChat.

• Création et gestion de campagnes de newsletters au niveau international (rédaction des textes, choix des assets, traductions, intégration HTML, préparation du ciblage, test).

• Suivi des performances pour optimiser les KPIs (taux d'ouverture, clics, conversion, ROI) des campagnes actuelles et futures.

Développement de l’expérience clients

• Support opérationnel dans la coordination des campagnes Gifting clients tels que GWPs, Goodies saisonniers.

• Suivi de la distribution des cadeaux clients pour le marché international.

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