STAGE - ASSISTANT(E) ADMINISTRATION & CS - SEPTEMBRE 2025 - PARIS

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier. 

Vision du métier  

La créativité, l'élégance, la beauté et l'excellence du Service sont au cœur de notre métier.  

Nos artisans mettent tout en œuvre pour que nos créations apportent pleine satisfaction. Précieuses et délicates, elles nécessitent le plus grand soin au quotidien et un entretien régulier. Les services proposés par Cartier en garantissent la longévité et sont de véritables leviers pour satisfaire et fidéliser nos clients. 

Le gestionnaire administratif et responsable client est un pilier au sein de l’équipe de vente et service client de la boutique. Il a la charge de la gestion administrative du service client, participant ainsi à l’excellence du service et à la satisfaction des clients. Il incarne de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors. Véritable bras droit des vendeurs et des experts, il est également garant de la bonne application des procédures et des politiques commerciales. Il travaille en étroite collaboration avec les artisans en boutique (horloger et/ou joaillier), et constitue un contact privilégié pour les ateliers internes, les sous-traitants, et les clients finaux. 

Responsabilités principales  

1/ Gestion administrative du Service Client 

• Gère, contrôle et suit les dossiers des vendeurs, des conseillers de clientèle et des experts. 

• Veille à la bonne application des procédures et de la politique commerciale de la Maison. 

• Contrôle les pièces réceptionnées et avant restitution aux clients. 

• Gère les transferts et retours SAV. 

• Contrôle les devis en provenance des ateliers avant transmission aux vendeurs, experts et clients. 

• Monitore le stock SAV (ordres de réparation, pièces détachées, bracelets cuir et accessoires après-vente) en planifiant et réalisant les inventaires.