STAGE - ASSISTANT CRM & TRAINING COORDINATOR EMEA - JUILLET 2025 - PARIS

Le poste

Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison allemande du groupe LVMH. Nous sommes une entreprise internationale dont la mission est de créer les outils essentiels pour une vie de voyage.

Depuis plus de 120 ans, nous nous consacrons au développement de produits uniques où la fonction coexiste avec le luxe, l'héritage avec l'innovation, et l'artisanat avec le design.

Nous cherchons un(e) candidat(e) pour un poste au sein du Département Client Experience de la région EMEA (Europe et Moyen Orient), qui sollicitera et permettra de travailler les capacités d’analyse, de synthèse et de gestion opérationnelle. Il/elle accompagnera et sera formé/e par le Client Experience Manager et le Sr.Training Manager tout au long de cette mission qui consistera à les aider à développer les boutiques de la région Europe et Moyen Orient sur les enjeux CRM et Training.

 

Welcome to RIMOWA, the first German House of the LVMH Group. We are an international company whose mission is to create the essential tools for a life of travel.

For over 120 years, we have been dedicated to developing unique products where function coexists with luxury, heritage with innovation, and craftsmanship with design.

We are looking for a candidate for a position in the Client Experience Department in the EMEA region (Europe and Middle East), which will require and enable analytical, operational and communication skills. He/she will support and be trained by the Client Experience Manager and the Training Manager throughout this assignment, which will involve helping them to develop the boutiques in the Europe and Middle East region on CRM and Training issues.

Les missions

Activités CRM :

• Etablissement de rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance CRM des boutiques (acquisition, clienteling, loyauté)
• Suivi des campagnes clienteling de lancement produit
• Soutien sur les programmes de rétention et fidélisation de nos clients locaux
• Aide au développement des supports de formations CRM
• Aide sur la préparation et le suivi des animations en boutique pour nos clients (lancements, rénovations/ouvertures de boutique)
• Aide sur les demandes opérationnelles des boutiques liées au CRM, afin d’augmenter en réactivité et être au plus proche du besoin des équipes terrain

Training :

• Suivre les résultats de la vente au détail et de la formation : Travailler en collaboration avec le responsable de la formation pour suivre les KPI pertinents aux initiatives de formation. Aider à identifier les incohérences et proposer des idées pour améliorer
• Suivi des dossiers de formation : Travailler aux côtés de l'équipe pour organiser les activités de formation, y compris les listes de participants, les évaluations de feedback, les rapports de progression et les certifications, le cas échéant
• Soutenir l'engagement continu sur l'outil mobile learning : Collaborer avec l'équipe EMEA pour assurer un engagement continu, aider à créer des communications pour motiver et engager les utilisateurs
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