CDI - RESPONSABLE PROJETS EXPÉRIENCE UTILISATEURS (H/F) - PANTIN

Eléments de contexte :

Au sein de la DSI de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local. 

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d’évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Au sein de la DSIO, l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » , « End-User Computing » et Apple Service. 

L’équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l’ensemble des services technologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité (Activide directory, Entra ID, MFA, Passwordless ..).

L’équipe End-User Computing (EUC) et l’équipe Apple Services ont la charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur.

Une équipe transverse nommé « Expérience Utilisateur » vient d’être créée et a pour mission d’accompagner les métiers et les utilisateurs sur l’utilisation des services Digital Workplace dans une démarche centrée sur les besoins des collaborateurs du groupe. Elle a aussi pour objet de faire de l’accompagnement sur des sujets spécifiques et sur de la gestion de projet.

 

Principales responsabilités :

Au sein du Département Digital Workplace, vous intégrez l’équipe « Expérience Utilisateur » en tant que chef de projet..

L’équipe Expérience Utilisateur assure également la veille technologique sur le périmètre des services Digital Workplace de manière à être force de proposition sur les évolutions des services et en garantir la cohérence vis-à-vis de l’utilisateur final. Dans le cadre de vos fonctions, vous définissez, concevez et faites évoluer les services en liant avec les Service Owner en les adaptant à l’émergence des nouveaux usages et aux besoins métiers.

Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, services owner, architectes), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d’architecture) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients.

Ce poste présente plusieurs enjeux : 

• Veiller à la bonne utilisation des services DWP ainsi qu’à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d’usages et de personae
• Endosser un rôle de référent interne sur les activités de conseil et d’accompagnements des services DWP pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l’expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes
• Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays ou opère Hermès. Pour cela, des interactions orales et écrites ainsi que la production de documents en anglais sera nécessaire.
• Contribuer au développement des offres de service DWP afin de pouvoir la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l’international, dans un contexte où seules certaines entités françaises peuvent en bénéficier actuellement
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