CDI - RESPONSABLE OUTLET FRANCE - PARIS

Le Responsable Outlet France conduit et dirigeau niveau opérationnel l’exécution de l’excellence de la stratégiede la marque en magasin.

· Il s’occupe du développement commercial du canal outlet sur tout lepérimètre France, et aide les responsables de magasin à atteindre leursobjectifs afin de garantir l’image de la marque et l’exécution de la stratégiedans la région. Il peut être amené à prendre en charge d’autre points de ventede type tels que : des boutiques, des grands magasins…

· Il est responsable du développement du personnel (gestion de l’équipe)et recrute, gère, élabore, anime, accroît et responsabilise l’équipe de ventelocale pour atteindre la vision de la marque : « Devenir une marque de sport unique et inspirée, améliorer larentabilité et la désirabilité tout en respectant les valeurs de la société ».

 · Il garantit le respect de l’image de la marque (règles d’or,directives, procédures, image et politique Lacoste) au sein de sa région.

 · Il développe l’activité commerciale wholesale des magasins du réseaupartenaires en assurant le Sell in par saisons (le cas échéant) 

 · Il est en charge du développement omnicanal du réseau outlet assurantnotamment les achats wholesale des partenaires multimarques

 · Il définit et met en œuvre le plan de développement de son réseau(ouvertures/ Pop Up…) afin d’assurer des opérations rentables et durables

 

Missions :

 1/Gestion commerciale :

· Définir les différents indicateurs clés de performance et objectifs du point de vente avec le directeur Retail, animer lesrésultats commerciaux dans toute la région, analyser les indicateurs clés deperformance et prendre des mesures régulières afin d’atteindre et de dépasserles objectifs

· Diriger l’activité, sur une base journalière, pour larégion : indicateurs clés deperformance, ventes, promotions, visites en magasin, horaires de travail desemployés, coûts des boutiques, etc.

· Analyser et remettre en question les résultats opérationnels,apporter des mesures correctives pour atteindre et dépasser le budget et les objectifs,réduire les coûts et augmenter la rentabilité

· Garantir l’atteinte des objectifs de productivité de son réseau

· Contrôler les coûts du personnel, notamment la masse salariale afin de garantirune croissance rentableet d’atteindre et de dépasserles objectifs BAII

·  Développer un partenariat fort avec les autres responsables régionaux, et partagerles bonnes pratiquespour améliorer l’activité dans tout le pays

· Conduire des projetsavec des équipespolyvalentes, le cas échéant

· Définir des objectifs de vente pour chaque point de vente conformément aux recommandations de lasociété (ventes, taux de conversion,UPT, etc.) et les ajuster en fonction des tendances du marché

· Superviser et valider les achats des boutiques en veillant à leuradéquation avec les objectifs commerciaux et les contraintes de stock enpartenariat avec l’équipe planning.

· Orienter et animer sa régionavec différents indicateursclés de performance, en fonctiondu calendrier et du contexte commercial

· Co-construire avec le département marketing le calendrier d’animationcommerciale / Garantir l’efficacité du calendrier d’animation commercialeen ligne avec les réalités de business et stock de son réseau

 

 

2/ Gestion du service client :

· S’assurer que chaque point de vente propose le meilleur service client possible, ainsi qu’une expérience client

Lacoste personnalisée

· Garantir une expérience client premium et exceptionnelle pour chaque pointde vente grâce à l’analyse des outils de tableaude bord des clients Lacoste (customer voice, taux de recommandation net, etc.)

· Former les responsables des points de vente, notamment en termesd’indépendance et de prise d’initiative, afin de proposer de façon proactive unservice client exceptionnel tout en respectant les directives du groupe

· S’assurer de l’amélioration de la base de donnéesclient de chaqueboutique

- à la fois quantitativement (plus de transactions) => un meilleurrecrutement client

- et qualitativement (qualité des informations renseignées pour chaqueclient) => informations de plus en plus qualitatives enregistrées

· Gérer efficacement les plaintes des clients, conformément aux instructions de la société,si les équipes en magasin n’ont pu répondre aux attentes

· Représentation : accompagner les VIP interneset externes lorsqu’ilsvisitent la boutique,accueillir les médias, aiderà l’organisation d’événements, etc.

 

3/ Gestion des ressources humaines/du personnel :

 

· Développer une équipe de vente soudée et la diriger pour garantirun solide niveau de qualité et assumerla responsabilité del’excellence dans la vente

· Former et diriger les responsables de magasin pour améliorer lesperformances commerciales : définir les objectifs, donner des commentairesspécifiques, fournir des orientations claires, apprendre à bien réfléchir,mesurer les progressions, etc.

· Responsabiliser les équipespour que ses membres deviennent des ambassadeurs enthousiastes de la marque

· Recruter les meilleurs responsables dans le secteur de la vente selonles valeurs de la marque, préparer et gérer leur insertion, les former etidentifier, parmi eux, les meilleurs potentiels pour le groupe

· Élaborer l’équipe : s’assurer d’avoirtoujours la bonne personne au bon endroit

· Participer activement dans le processus de promotion en identifiant etformant les prochains responsables et le successeur (évaluation du personnel)

· Communiquer les objectifs à l’équipe de manière régulièreet à court terme

· Diriger les réunionsd’évaluation annuelles pour la direction, avec des objectifs S.M.A.R.T.

· Agir en tant que leaderpour gérer les conflits, prendredes décisions courageuses et résoudre les problèmes

· S’assurer que les questionsjuridiques sont respectées dans les boutiques (respect des règles internes et juridiques)

· Former un partenariat fort avec le service des ressources humainespour développer des projets RH et soutenirl’activité

· Développer la capacitédu responsable de magasin à susciter le changement et la croissance

· Promouvoir la culture et les valeurs d’entrepriseconjointement avec chaque membre de l’équipe, en se basant sur la philosophiede la société

· Aider au développement du personnel en fournissant descommentaires réguliers, en utilisant des évaluations semestrielles etannuelles, en proposant des formations et en offrant un coaching individuel,notamment par l’intermédiaire d’une présence visible dans les points de vente

· Assumer les décisions et ses responsabilités managériales

· Fournir des avis constructifs et savoir fêter les réussites(individuelles et au niveau de l’équipe)

· Veiller au respect des obligations légales et réglementaires en matièrede droit du travail et de gestion du personnel au sein de l’ensemble desmagasins du réseau.

· S’assurer de la bonne application des procédures RH : gestion du tempsde travail, sécurité, disciplinaire, égalité professionnelle, etc.

· Accompagner les responsables de magasin dans la compréhension etl'application des politiques RH et des règles juridiques.

 

4/ Image et merchandising :

·       S’assurer que les directives du visual merchandising (VM) sontrespectées dans chaque point de vente, conduire les animations VM (vitrines ettables) et aider l’équipe à atteindre les objectifs VM

·       Collaborer avec le service VM et s’assurerque les normesdu visual merchandising sont appliquées dans lesboutiques

·       Toujours garantir, pour chaque point de vente, la présentation des produits en utilisant à la fois l’image et lepotentiel commercial, en partenariat avec le visual merchandiser régional

·       Toujours chercher et obtenir un zonage à jour, en tenant comptede l’avis des clients

·       Analyser les meilleures ventes de la région par point de vente et prendre les mesures nécessaires pour tirer profit des opportunités (stock,présentation visuelle, transferts, etc.)

·       Garantir que les normes d’espace de vente sont respectées (éclairagedes points de vente, propreté du sol, vitrines, tables, étalages, rangement,etc.)

·       S’assurer que les avis concernant les produits sont transmis au siège(suffisamment de stock pour atteindre les objectifs par catégorie de produit ainsi que pour l’ensemble du magasin, avis des clients sur les produits, produits manquants)

 

5/ Activités commerciales :

·       Partager les besoinset les habitudes d’achat des clients pour améliorer les objectifs VM

·       Proposer, chaque semaine, des informations quantitatives etqualitatives à propos des produits, des clients, des concurrents, du contextelocal, etc.

·       Prendre des initiatives et des actions pour améliorer les différentsprocessus en magasin, et s’assurer que les équipes atteignent des normesélevées

·       Travailler conjointement avec le service de la planification et desopérations pour garantir que les livraisons hebdomadaires et saisonnières, les entrées et sorties de produits, et les procédures liées au stock sont exécutées selon les directives Lacoste définies

·       Développer un fort partenariat de qualité et à long terme avec les responsables de grand magasinpour assurer la cohérence et la satisfaction client etmaintenir l’activité (le cas échéant)

·       Développer un fort partenariat de qualité et à long terme avec lessuccursales pour assurer la cohérence et la satisfaction client et maintenirl’activité (le cas échéant)

·       Développer un partenariat fort et cohérent avec leservice des approvisionnements et de la planification pour garantir un stockminimum dans les magasins d’usine et maintenir l’activité (le cas échéant)

·       Prendre des mesurespour améliorer le processus GRC dans les boutiques et faciliter le contactavec nos clients

·       co définir avec le département CRM les newsletterà envoyer aux clients membres Lacoste et valider leur contenu 

·       S’assurer que toutesles procédures de santé et de sécuritésont respectées

·       Contribuer à l’entretien et à la maintenance du mobilier et de l’équipement des boutiques

·       Garantir l’exécution des opérations et l’application du livre de directives administratives et commerciales (à venir)