CDI - RESPONSABLE DES OPÉRATIONS CARE SERVICE (F/H) - PARIS
Publié le 03/04/2025
CDI Responsable des Opérations Care Service (F/H)
Poste
Au sein du département Qualité centrale et Care Service, vous développez et animez le Care Service en partenariat avec les équipes Qualité en central et en zones, les équipes Retail, les équipes formation, les équipes production et IT. Votre rôle est de promouvoir l’excellence des processus et la cohérence de l’expérience Care client dans le Monde.
Missions
Le Responsable des Opérations du Care Service Dior couvrira les missions suivantes :
• Être le responsable métier Care, visant à définir et animer l’ensemble des processus opérationnels autour du Care Service dans la Maison.
• Animer et coordonner la communauté de Care Service en région.
• Définir et coordonner les processus cibles du flux de réparation de bout en bout.
• Être le garant du respect et de l’harmonisation de ces processus à l’ensemble des régions, afin de garantir la plus grande cohérence dans l’expérience SAV pour nos clients.
• Participer à l’internalisation des centres de diagnostic et réparation Dior, (étude puis déploiement).
• Définir les besoins informatiques (front & back) en fonction des processus cibles de l'entreprise et en coordonner leur mise en œuvre avec les équipes informatiques, en collaboration avec tous les responsables des processus.
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