CDI - IT INCIDENT & PROBLEM MANAGER (F/H) - PARIS

Placé sous la responsabilité directe l’IT Operations manager au sein du service IT Operations, l’IT Incident & problem manager est amené(e), entre autres, à : 

• Faire évoluer et documenter les processus de gestion des incidents et des problèmes, 

• Garantir la prise en charge et le bon avancement des incidents majeurs par la bonne équipe SI et tenant compte de la criticité, 

• S’assurer de l’application des bonnes pratiques de gestion d’incident et problème : suivi, communication, escalades, REX/RCA, 

• Assurer la gestion de crise et avoir une connaissance technique permettant d’exploiter le contenu des dossiers d’architecture techniques et fonctionnels, 

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