CDI - INCIDENT MANAGER (H/F) - PANTIN

La Direction IT Supply Chain, Métiers et Production est rattachée à la division Data Technologie et Innovation. Les principales missions de la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production :
• Accompagner la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques
• Les pôles SI métiers et les instances projets du métier
• Les Sociétés Soeurs et les filières de production
• Les équipes DTI filiales de distribution, les équipes DTI filiales de production.
• Les équipes DTI groupe

En relation directe avec les pôles SI Métiers, et les éditeurs des solutions, le rôle d’Incident Manager consiste à :
• Évaluer, anticiper et coordonner les incidents :
Vous êtes responsable de l’évaluation des incidents pour déterminer l’impact sur les utilisateurs finaux et les systèmes.
Vous devez également identifier les causes profondes et les tendances afin de prévenir les futurs incidents.
Coordonner les plannings des équipes pour assurer une couverture adéquate
Utiliser des suivis en temps réel pour résoudre les obstacles rencontrés par les équipes techniques
Superviser les activités quotidiennes du service de support.
• Superviser, Gérer et traiter les incidents spéciaux ou sensibles: Vous êtes responsable de la gestion des incidents depuis la notification initiale jusqu’à la résolution finale. Vous devez assurer une réponse rapide et efficace pour minimiser l’impact sur les utilisateurs finaux et maintenir la disponibilité des systèmes.
• Coordonner les interventions techniques : Vous devez coordonner avec les équipes techniques le traitement et la résolution des incidents. Cela peut inclure des équipes internes ou externes.
• Maitriser la communication : Vous devez fournir des mises à jour régulières sur l’état des incidents majeur et gérer les attentes des parties prenantes. Par délégation du responsable de service SI Supply Chain, vous serez responsable de la communication sur les incidents de priorités 1 avec les parties prenantes, y compris les utilisateurs finaux et les équipes techniques.