CDI - GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS GRANDS-COMPTES H/F - PARIS

1.   Enjeu du poste

 

·       Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptesdans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacitéinterne et de premiumisation du service clients.

·       Assurer le suivi de votre portefeuilleclients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer àl’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandesdans les délais impartis.

·       Être garant de la satisfaction client enmaximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étantforce de propositions et orienté solutions

·       Assurer le suivi de performance del’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue.

 

2.  Principales Missions (liste non exhaustive)

 

·       Gestion du carnet de commandes clients :suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations,déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination desretours et réclamations clients.

·       Collaboration étroite avec la force devente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport

·       Communication proactive ciblée enfonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délaisde livraison, suivi d’activité, etc.

·       Etude et mise en place du cahier des charges logistique desclients

·       Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et desexécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure desproduits.

·       Participation à la mise à jour desbases de données clients.

·       Diffusion de reporting réguliers sur laréalisation des tâches et des problématiques rencontrées.

·       Participation active à des projets decollaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI,logistique, Supply Chain, etc)

·       Mettre en place et réaliser le suivides outils de tracking des retours pour l’ensemble du périmètre France

·       Collecter, analyser et communiquermensuellement les coûts logistiques au département finance.

·       Collecter, mettre en place et effectuerle suivi des performances de livraisons de nos transporteurs

·       Mettre en place un process de gestiondes souffrances (refus de livraisons) en collaboration avec les transporteurs etassurer la coordination quotidienne avec le service clients France.

·       Suivre et analyser les retours nonconformes pour l’ensemble du marché France. Travailler sur les causes racinesavec les différents acteurs (clients, boutiques, responsables régionaux, etc…)

3.   Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires

• De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire 

• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office) 

• La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste 

• Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en externe 

• Anglais opérationnel 

 

Compétences interpersonnelles : 

• Aisance relationnelle et rédactionnelle 

• Esprit d’initiative, autonomie et sens aigu du service client 

• Rigueur et organisation 

• Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques) 

• Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec 

 

 Relations (externes / internes) 

• Clients 

• Direction Commerciale  

• Service Marketing  

• Service Comptabilité Clients 

• Supply chain et Logistique Groupe 

• Transporteurs