Name: CDI - EMEA SUPPORT DELIVERY MANAGER (F/H) - PARIS
Brand: Louis Vuitton
Availability: OutOfStock

Poste

La Maison

Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.

Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

LV_NEO - Tech For Luxury Experiences

Chez LV_NEO, notre mission est d’accompagner les transformations de la Maison en apportant le meilleur de la technologie à l’ensemble des métiers et ce, sur toute la chaine de valeur : Développement produit, Manufacturing, Supply-chain, E-commerce, Logistique et Retail...

Avec un esprit pionnier et dans une approche partenariale avec les directions métiers, nous élaborons des expériences omnicanales, exclusives, surprenantes et immersives à offrir à nos clients partout dans le monde.

L’équipe

Au sein de LV_NEO, vous rejoignez notre département IT and Employee Services, et plus précisément l’équipe IT EMEA.

Missions

Vos missions

Operations / Service Desk des sites Head Office, Manufacture et Retail de la zone Europe :

Vous pilotez la performance de l’infogérant en charge du HD EMEA tant d’un point de vue quantitatif que qualitatif ;
Vous animez la chaîne d’assistance et de support avec les équipes techniques et fonctionnelles ; et vous animez également des comités avec l’ensemble des équipes de support pour veiller à la fluidité du traitement des demandes et incidents ;
Vous suivez le traitement des incidents majeurs de bout en bout et assurez la mise en œuvre de la communication aux utilisateurs ; puis vous pilotez la mesure de la satisfaction utilisateurs dans les différents pays de la zone ;
Afin d'améliorer la performance du service, vous sécurisez le fait que des plans d'actions soient proposés pour les incidents répétitifs ;
Vous vous assurez que les nouveaux périmètres techniques ou applicatifs sont correctement supportés par la chaine de support ;
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