CDI - COORDINATEUR OPÉRATIONS EN BOUTIQUE H/F - PARIS

En étroite collaboration avec le Directeur de la boutique, l’Operations Coordinateur est responsable de l'ensemble des missions visant à optimiser les process retail en boutique (gestion quotidienne et excellence opérationnelle).

En tant qu’Ambassadeur de la Maison, il a aussi pour mission d’améliorer l'expérience client, dans un contexte de croissance soutenue du chiffre d'affaires, mais aussi de participer aux projets Retail.

Il est force de proposition des actions à mener.

A - RESPONSABILITES EXCELLENCE OPERATIONNELLE :

Key 1 : Gestion Opérationnelle de la boutique :

• Assure la mise à jour, veille et fait appliquer le respect des procédures boutique par les équipes : encaissement/suivi clients/ouverture-fermeture…
• Assure la mise à jour, veille et fait appliquer le respect des procédures sureté boutique par les équipes : ouvertures/fermetures boutique, jetons, relai info avec les agents de sécurité, etc
• Coordonne les sujets liés à la sureté en boutique (Agents, appels à vigilance, laissez-passer…)
• Est responsable de la maintenance de la boutique et supervise les interventions liées aux travaux éventuels.
• Propose et met en place de nouvelles procédures, règles de fonctionnement adaptées aux spécificités de la boutique.
• Construit les plannings des équipes, assure un bon équilibre staff vs activité, anticipe les besoins / optimisation des ressources
• Donne des feedbacks réguliers à son management en ce qui concerne les dysfonctionnements constatés avec les équipes et propose des solutions
• Intervient régulièrement lors des briefs équipes pour assurer une bonne communication de ses sujets et partager des best practices
• Répertorie et fait circuler les meilleures pratiques métiers (Visites Mystères) ; propose des améliorations et conduit le changement
• Analyse la performance de la boutique / partage avec son management
• Assure le bon fonctionnement du parc informatique et du réseau wifi en relation avec l’IT
• Est vigilant et encadre les standards de sureté et de santé des équipes (armoire à pharmacie) en phase avec les réglementations du code du travail.

Key 2 : Participation aux projets retail

• Est Key user / référent DARE et assure un rôle de formation pour les nouveaux entrants en boutique et pour le réseau.
• Participe à la mise en œuvre des plans d’actions Boutique annuels
• Coordonne les projets transverses (ex : Retail transformation, Book procédures, e-commerce, commande des uniformes…)
• Participe régulièrement à des échanges avec le HQ et assure la bonne communication ascendante et descendante des sujets opérationnels.
• Suit de façon opérationnelle les projets CRM en collaboration avec la direction boutique si nécessaire (commande de papeterie, pass fondation, livres, cadeaux CRM…)

B - RESPONSABILITES ADMINISTRATIVES:

Key 1 : Pilotage du stock et de son fonctionnement :

• Suit et pilote en collaboration avec le responsable de stock, en permanence et à un niveau très fin, le stock de la boutique en fonction de la saisonnalité
• Assure un contrôle global des activités et de la tenue du stock en collaboration avec la direction et le Responsable du stock de la boutique.
• Veille au respect des procédures Richemont liées au stock/gestion boutique et supervise leurs applications par l’ensemble des équipes
• ...