ALTERNANCE - OMNICHANNEL PROJECTS APPRENTICE - PARIS

Nous recherchons actuellement un(e) Omnichannel Projects Apprentice pour rejoindre l'équipe Client & Digital chez Kering. Notre équipe occupe une position stratégique en tant que point de convergence entre le e-commerce, le commerce de détail et les activités omnicanal. Notre mission est de rendre la connexion de nos clients mondiaux avec nos Maisons rapide, sans effort et fluide.

Votre opportunité

Au sein du Département Client et Digital, basé à Paris, vous serez rattaché(e) au Responsable des Projets de Service Client Omnicanal. Dans la mise en œuvre de la feuille de route définie, vous contribuerez à divers projets de services client omnicanal, Salesforce Service Cloud, extension des canaux sociaux à l'échelle mondiale, intégration de l'IA générative, etc., assurant l'amélioration continue de notre proposition de service de base pour une expérience client fluide. Une collaboration quotidienne avec les chefs de projet des Maisons est attendue.

Comment vous allez contribuer

Analytics

Soutenir l'analyse et le suivi des indicateurs de performance des projets de services client omnicanal, en développant des tableaux de bord sur les fonctionnalités déployées selon une approche ROI

Suivre et rapporter régulièrement sur la satisfaction et le statut d'adoption de Salesforce Service Cloud, en générant des insights pour affiner et améliorer notre offre de services