ALTERNANCE - E-COMMERCE PROJECTS APPRENTICE - PARIS

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) E-commerce Projects Apprentice pour intégrer l’équipe Client & Digital du Groupe Kering.
 

Votre opportunité

Intégré au département Client & Digital Business au sein de Kering, vous accompagnerez le Client Service E-Commerce Project Manager sur ses activités business et services dans un contexte international de transition e-commerce et de déploiement de services pour améliorer l’expérience client.

Vos missions seront majoritairement articulées sur la phase de run, autour de la coordination des services clients, de l’amélioration continue des process et de la mise en place de nouvelles fonctionnalités back et front office e-commerce, en accompagnant le manager dans sa mission e-commerce pour les services clients.
 

Comment vous allez contribuer

Accompagnement du Business owner E-Commerce pour les services clients

Suivi des demandes d’évolutions

Assistance à la définition et rédaction des besoins

Participation aux UATAssistance à la réalisation des release notes

Suivi de la satisfaction des users via des questionnaires réguliers
 

Coordination front/contribution pour les services clients

Gestion du process de contribution auprès des services clients

Suivi des tickets de contribution

Amélioration continue

Optimisation des process

Aide à la mise en place des nouveaux process e-commerce
 

Formation

Mise à jour des supports de formations liées à l’OMS pour les services clients