ALTERNANCE - ASSISTANT.E TECHNICIEN.NE SUPPORT H/F - PARIS

Au sein du département informatique de Balmain, vous intégrerez une équipe dynamique et serez en charge de fournir un soutien technique aux utilisateurs.rices internes. Vous participerez à la gestion quotidienne des incidents informatiques, à la maintenance du parc informatique et à plusieurs projets l’amélioration continue des processus de support.

Détail des missions :

• Assistance aux utilisateurs.rices : Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail ou via l’ outil de Ticketing.
• Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installation et configuration : Installer et configurer des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.) et des logiciels.
• Maintenance préventive : Participer à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la gestion du parc informatique.
• Suivi des tickets : Assurer le suivi des incidents via l'outil de gestion de tickets, en respectant les niveaux de service établis.
• Documentation : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’utilisation.
• Amélioration continue : Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des améliorations pour éviter leur réapparition.
• Gestion de projet : Conduite de projet informatique. 
  • Automatisation des déploiements sur les postes
  • Développement d’outils de monitoring
  • Amélioration des processus IT.
  • Plan d’action de sécurisation des postes

Alternance à pourvoir dès septembre 2025.

Actuellement en formation supérieur spécialisée en Informatique, vous avez idéalement une première expérience sur des missions similaires.
A l'écoute, réactif.ve, problem solver et organisé.e, vous avez également le contact facile et aimez communiquer avec des interlocuteurs.rices variés.es. 
Français et anglais courants.