ALTERNANCE - ASSISTANT(E) CRM CONNAISSANCE CLIENTS (H/F) - PARFUM BEAUTÉ EUROPE - OCTOBRE 2025 - PARIS

L'activité des Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier, à travers son parfum, son maquillage, son produit de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Au sein de la Direction CRM Parfums Beauté Europe, vous participez à la mise en œuvre du plan communication et engagement CRM, au suivi des performances, à l’optimisation des process et à la démarche client centric de la division Parfums Beauté.

À propos du poste :

MISE EN PLACE ET AMELIORATION CONTINUE DU REPORTING CAMPAGNES CRM

• Participation à la mise en place de dashboards 360° selon les priorités de campagnes et partage des résultats auprès des marchés, équipes métiers ou de la direction

• Suivi des résultats et des performances afin d’affiner la stratégie de targeting par campagne

• Construction de bilans trimestriels de campagnes

• Construction de bilans à la suite des temps forts CRM (Valentine’s Day, Mother’s Day, …)

• Détermination et pilotage des KPIs partagés au pole engagement client

• Mise en place des objectifs de performance CRM pour l’année

CONNAISSANCE CLIENTS (50%)

• Pilotage des reportings clients, analyses et suivi des résultats dans une perspective d’amélioration continue

• Réalisation d’analyses ad-hoc client centric (cross-sell, parcours d’achat…)

• Partage de bilans hebdomadaires, trimestriels et annuels illustrant la performance et les enjeux clients (recrutement, fidélisation, cross-sell etc…)

• Monitoring de la generosity (forecast et suivi des CRM Gifts)

• Contribution aux projets d’amélioration continue de la data capture

​

L'impact que vous créez chez Chanel :

• Vous contribuez directement à l’amélioration de la connaissance client en analysant les données, constituant une base pour les stratégies de fidélisation et d’engagement.

• ...