ALTERNANCE - ASSISTANT(E) CHARGÉ(E) DE PROJETS EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) - HORLOGERIE JOAILLERIE EUROPE - SEPTEMBRE 2025 - PARIS

Dans un contexte business et client en pleine évolution (essor de la Joaillerie, développement des services et de l’hospitalité), la Direction Marketing Client W&FJ Europe développe la stratégie et supervise sa mise en œuvre autour de 3 axes : Développement Client, Campagne & Orchestration et Expérience Client.

Au sein de la Direction Expérience Client de la région Europe Horlogerie Joaillerie, vous assistez la Chef de Projet Expérience client dans sa mission de définition de l’expérience client cible en boutique et d’implémentation de nouveaux services pour l’ensemble de l’Europe, ainsi que l'amélioration continue de nos processus et services existants.

Vous travaillez de manière transverse et en étroite collaboration avec les autres équipes Horlogerie-Joaillerie Europe (Marketing, Opérations) , la division internationale Horlogerie-Joaillerie, les marchés et la division Mode Europe. Cette alternance permet d’approfondir ses connaissances sur les expériences et services en boutique et d’avoir une meilleure vision du Retail.

L'impact que vous créez chez Chanel

• Être le/la référent/e sur certains projets et être un véritable chef de projet (de la définition du besoin, à l’encadrement des tests, jusqu’à la formation des marchés)

• Accompagner la mise en œuvre de notre offre de services dans notre réseau de boutiques Horlogerie-Joaillerie et Mode et à son adaptation en fonction des spécificités marchés

• Monitorer et communiquer la performance des différents services déployés afin de mieux connaître leur impact sur l’expérience client et les comportements de nos clients

• Contribuer à l’animation du programme Chanel & moi auprès de nos marchés et boutiques

• Récolter, définir et partager les besoins marchés auprès de la région et de la division Horlogerie Joaillerie

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