ALTERNANCE - ASSISTANT CUSTOMER EXPERIENCE COORDINATOR - F/H - SEPTEMBRE 2025 - PARIS

Le poste

Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison allemande du groupe LVMH.

RIMOWA a une opportunité unique pour un Customer Experience Coordinator de rejoindre l’équipe afin de participer au développement du Service Client et à l’implémentation des solutions d’élévation de l’experience client au sein de la maison.

Le Customer Experience coordinator travaillera dans l’équipe Experience Client et épaulera le Customer Expérience Project Manager dans monitoring de la qualité de l’experience client et les initiatives autour de l’amélioration du parcours client, en coordination avec les régions et autres départements (e-commerce, retail, CRM, Client care). Cordonnant des projets transverses, vous serez un point de contact clé de l’équipe centrale et moteur pour le partage de best practice et l’adoption des nouveaux services selon les besoins clients détectés. Vous serez un partenaire clef de l’équipe, en aidant les différents départements et régions à développer la qualité du Service Client.

 

Welcome to RIMOWA, the first German House of the LVMH Group.

RIMOWA has a unique opportunity for a Customer Experience coordinator to join the team in order to participate in the development of Customer Service and the implementation of solutions to elevate the customer experience within the company.

The Customer Experience coordinator will work in the Customer Experience team and support the Customer Experience Project Manager in monitoring the quality of the customer experience and initiatives to improve the customer journey, in coordination with the regions and other departments (e-commerce, retail, CRM, Client care). Coordinating cross-functional projects, you will be a key point of contact for the central team and a driving force behind the sharing of best practices and the adoption of new services based on identified customer needs. You will be a key partner of the team, helping the various departments and regions to develop Customer Service quality.

 

Les missions

Voice of Clients - NPS

• Être en charge de la gestion de l’outil permettant la collecte du NPS et point de contact des régions : création de comptes, otimisations de la plateforme, s’assurer de la catégorisation des retours
• Préparer des rapports hebdomadaires pour communiquer les résultats aux régions. Analyse des retours clients pour suivre les points faibles des parcours et établir des insights pour nourrir les équipes
• Participer aux lancements de nouveaux canaux et pays

Parcours Client

• Participer au projet de l’amélioration de l’experience client et accompagner le programme de projets en continu « always-on » : collecter et synthétiser les demandes des régions et driver l’amélioration en continu
• Suivre la roadmap des projets identifiés, assurer le suivi et le déploiement des actions
• Communiquer l’avancement et suivre les résultats, faire du reporting

Animer la communauté

• Etablir un process de collecte, de tracking et monitoring de nos initiatives CX pour animer & communiquer l’avancement
• Partager des best practices à travers les hubs du Service Client pour inspiration et conduire des session de partage pour s’assurer de l’adoption par les marchés
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