ALTERNANCE - ASSISTANT CHEF DE PROJET PROGRAMME CLIENT (H/F/X) - SEPTEMBRE 2025 - NEUILLY SUR SEINE

A pourvoir à partir d’Octobre 2025. Contrat de 12 mois. 

CHANEL   

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son parfum, son maquillage et ses produits de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.   

VOS MISSIONS 

Au sein de la Direction Programme Client, vous êtes rattaché(e) au Responsable Programme Client. Vos principales missions sont : 

FORMALISATION DE PARCOURS CLIENTS  

• Aide à la formalisation de parcours clients pour une partie des campagnes Parfums Beauté (parfum, soin, maquillage) & pour des projets ADHOC 

• Aide à maintenir à jour le référentiel des services & expériences clients Parfums Beauté 

• Accompagnement des interlocuteurs en Régions & Marchés Clés dans la compréhension des parcours clients mis à disposition 

VEILLE & PARCOURS CLIENTS CONCURRENCE 

• Réalisation d’une veille permanente sur les expériences de la concurrence (directe ou indirecte) et construction des parcours clients associés, dans le cadre de la réflexion sur les expériences de demain 

• Réalisation d’une veille dans le but d’approfondir la connaissance client (insights, usages & attitudes etc) 

• Organisation régulière de store visits avec l’équipe Programme Client, accompagnés d’un rapport pour nourrir les équipes des dernières actualités, quel que soit le secteur d’activité 

COORDINATION 360 

• Aide à la coordination 360 de certains évènements et campagnes Parfums Beauté 

OUTIL & PROCESS 

• Gestion de l’outil de formalisation des parcours clients :   

• Gestion des licences (ouverture/fermeture de comptes) ; formation des nouveaux utilisateurs ; mise à disposition des parcours clients dans la base de données

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