ALTERNANCE - ASSISTANCE INFORMATIQUE (H/F) - PARIS

Le poste

Rattaché(e) au Directeur Technique (CTO), et sous la responsabilité opérationnelle du Responsable des Opérations IT Europe

Les missions

-Réceptionner, analyser et qualifier les incidents et demandes de service, par les correspondants IT ou les utilisateurs

-Mettre en œuvre la/les corrections au moyen de nos outils.

-Contribuer à l’amélioration continue et à la qualité du service

-Contribuer à la bonne gestion du parc informatique et sa maintenance

-Accompagner les projets et les mises en production sur les environnements du siège ou des magasins.

-Rédiger et maintenir les documentations (procédures de support)

-Assurer la mise à jour de la base de connaissance de l’équipe