CDI - RESPONSABLE PÔLE SOIN ET RÉPARATION - PARIS

CDI à pourvoir dès août / septembre 2024

Lieu de travail : Aubervilliers 19M

L’expérience client est au cœur de la stratégie de la maison CHANEL et le service après-vente est aujourd’hui un des enjeux majeurs pour accompagner nos clientes tout au long de la vie de leurs produits.

Nous recrutons un(e) Responsable Pôle Soin et Réparation (H/F) pour notre Atelier de réparation Européen. Lancé en 2021 pour servir 45 de nos boutiques Européennes, ce site est en constante progression avec un dynamisme fort dans l’évolution de ses flux et de sa performance. Dans ce contexte énergique, le Responsable a un rôle clé et visible.

Rattaché au Responsable Atelier SAV Mode Europe, vous avez en charge l'animation des équipes composées de 13 artisréparateurs et vous êtes responsable de l'atteinte des résultats opérationnels.

WHAT IMPACT YOU WILL HAVE

Piloter l'atelier de réparations sur les produits de maroquinerie, bijoux fantaisie, et autres accessoires :

Organisation de l’activité

• Ordonnancer la charge de façon optimale en fonction de la capacité de l’atelier, de l’expertise de chaque artisan et en intégrant les priorités afin de garantir le respect des délais et la qualité des réparations

• Garantir un niveau de qualité exemplaire des réparations via la construction d’un référentiel qualité, son application par l’ensemble de l’équipe et sa mise à jour régulière

• Respecter une coordination parfaite des flux dans l’atelier au sein de l’équipe mais aussi avec l’ensemble des autres pôles du site

Mesure de la performance et projections

• Mesurer et analyser la performance de l’équipe en termes de qualité et de délai, et s’assurer du respect des objectifs fixés en termes d’efficacité

• Etablir des projections fiables et réalistes des activités de réparation et de restauration

• Identifier les écarts, établir les priorités et mettre en place les plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs et à l’amélioration de la performance

Développement et amélioration continue

• Être actif et force de proposition sur la recherche de solutions en collaboration avec nos artisans pour l’amélioration des process, des réparations et de la qualité

• Garantir le niveau de certification maximale de l’équipe en s’assurant de la représentativité au sein de l’équipe de toutes les expertises attendues au niveau du repair center Europe

• Mettre en place un partenariat privilégié avec les équipes globales pour échanger sur les expertises et les cas complexes dans le but d’enrichir la communauté des artisans

• Mettre en place les nouveaux process de réparation et de restauration et veiller à leur respect

• Actualiser, mettre à jour les modes opératoires et procédures

• Vérifier la cohérence des niveaux de stocks par rapport aux besoins et consommation de l’équipe, alerter sur les ruptures, identifier et remonter les besoins de nouvelles références

• En interface avec les autres pôles de l’atelier, participer activement aux réflexions communes sur l’optimisation des flux moyen/court terme en lien avec les projections

Gestion des équipements et sécurité

• Réaliser le suivi des besoins matériels et machines, remonter ces besoins dans le cadre des exercices budgétaires et gérer les commandes associées

• Identifier les besoins de maintenance, établir en lien avec les fournisseurs un planning des maintenances adhoc

• Faire respecter les règles en matière de sécurité (règlement intérieur, propreté des lieux et de l’outil de travail, port des EPI, etc.), identifier les risques liés à l’activité de l’atelier. Proposer et mettre en place les plans d’actions nécessaires pour couvrir ces risques

Manager l’équipe au service des flux de l’atelier

• Organiser et coordonner l’activité du service, répartir les réparations selon les savoir-faire de chacun et leur niveau d’expertise

• Encadrer l’équipe et animer la performance quotidiennement notamment avec des briefs

• Initier et faciliter le partage en équipe sur les cas complexes et les bonnes pratiques à mettre en place

• Garantir l’interfaçage entre l’équipe d’artisan et les autres pôles de l’atelier pour un fonctionnement optimal du site

• Développer l’expertise de l’équipe via un accompagnement au quotidien, des plans de développement personnalisés

• Fixer les objectifs de son équipe et assurer l’évaluation de la performance

• Construire et suivre le plan de développement de son équipe, en termes de compétences et d’expertise dans une logique de performance et de satisfaction Client

• Assurer le maintien d’un bon climat social, en contribuant à la motivation du personnel, en impulsant un véritable « esprit d’équipe »

WHAT YOU WILL BRING

• Expérience de 3 ans minimum confirmée et réussie dans le management d'une équipe de 5 personnes ou plus comprenant la répartition de la charge de travail et l’animation de l’activité (KPI)

• Réel intérêt et appétence pour le « terrain »

• Excellente compréhension d’un flux de produits

• Sens de l'organisation et des priorités, capacité d’agilité et de flexibilité afin de servir la performance et nos clients

• Capacité de faire le lien entre les constats terrains et l’optimisation de la performance

• A l’aise en informatique : ERP/ Excel pour pilotage d’activité

• Attrait pour les défis collectifs en parfaite collaboration avec les interlocuteurs quotidiens

• Forte sensibilité aux produits du luxe et aux des métiers du luxe  

• Bon niveau d’Anglais